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【警民互动】抓好户籍窗口服务 促进和谐警民关系
2020-05-09 09:32:04   点击:

户籍窗口是公安机关联系人民群众的桥梁和纽带,服务质量关系直接影响到公安机关的整体队伍形象和群众满意度。为进一步提高户籍管理工作水平,更好地为人民群众服务,古敢派出所采取四个“全力”抓好户籍窗口服务,进一步密切警民关系。
 
  一是全力开展政治建警,加强思想认识。古敢派出所强化民警及户籍协勤员的政治、业务学习,不断提高其思想认识,端正工作态度、牢固树立执法为民理念,努力将服务窗口打造成展示民警精神风貌的形象窗口、化解社会矛盾纠纷的沟通窗口。
 
  二是全力提高素质强警,强化业务能力。制定规范的民警窗口服务用语,并张贴上墙,提高服务质量,拉近与群众的距离。按照“外塑形象,内强素质”的要求,切实加强了对户籍人员的素质教育,多种方式开展经常性的业务知识培训和思想道德教育,进一步提高了户籍员综合操作能力和服务群众水平。
 
  三是全力转变作风,热情服务。配备了座椅、便民服务查询台、便民服务台等便民设备,公开户籍收费项目,全面方便办事群众。户籍民警及协勤人员在日常工作中耐心解答询问、细心办理证件、热心服务群众、关心老幼病残,提升了服务满意度。办证高峰时期,针对不同时段户籍办理人数过多时,开展相应“绿色通道”,大力推行错时服务、预约服务等新举措,切实方便了外地办证人员及办证停留期短的群众。
 
  四是全力立足岗位,提高办事效率。户籍服务窗口全面推行 “一次性告知”和“一次性办理”,对手续齐备的当场办结,对材料不全的,耐心向群众讲清所需补充的材料,待群众补齐材料后立即予以办理。开通电话咨询、微信预约、实现了户籍管理工作的无缝衔接。
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